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如何定义文旅行业的职业经理人？“结合政策和发展环境来看，他不是艺术家，也不是传统的内容创造者，而是一个资源整合者，一个创新者，一个破局者。”“说到文旅人才，我们经常讨论这个问题，我们实在是太缺人才了，目前现有的校内课程培养，并不是针对文旅一线需求来培育的。

人才是行业发展的核心。文旅行业的融合发展，迫切需要高端人才，特别是文旅行业的职业经理人。

产业发展和人才需求之间不平衡不充分

数据显示，年全国文化及相关产业增加值为亿元，占GDP的比重为4.48%。产业蓬勃发展的同时，需要大量的人才。

中国文化创意产业研究会产业发展部主任胡娜的另一个身份是中国戏曲学院的老师，她现在经常面临的问题是，不断有学生问她就业的选择。作为学习传统文化的学生，他需要面对这个数字化转型的新时代，需要理解产业原来的逻辑和新的时代需求。

根据刚刚发布的《数字文化产业就业研究报告（）》显示，数字文化产业中游戏、电竞、直播和网络文学这四个典型领域总就业人数约万人，其中，全职就业约为万人。

“数字文化产业的蓬勃发展，带来新业态，新浪潮的不断涌现。这样的业态如何适应人才培养，我觉得其实有很多机会。”腾讯文旅产业研究院院长舒展说。“对企业来说，无论是做文化产业还是做旅游，全是围绕着人的行为消费。关键是企业一把手，也就是职业经理人，如果他们有非常强的数字化转型意识和能力，可以带动整个企业的人才培养。”

每个时代都有自己的人才标准，在职业经理研究中心主任助理王婧看来，当前对文旅人才的能力素质的要求已经发生了根本性变化，“过去的标准已经行不通，我们需要对整个人才胜任能力的素质标准进行重新界定，有了人才培养的目标，才能够有好的方向发展。”

职业标准化推动文旅人才高质量发展

跨界是文旅行业的常态。王旭在做项目的时候切身感受到，两百万可以做的很好的文旅单品，但是有的企业投资两亿却什么都没有看到，“这就是人才投入和不投入之间巨大的反差。它完全不取决于投资额或者是特别有利的位置，而是职业经理人或者决策者是否拥有全局视野，是否拥有对文旅行业生态的认知，此外，他们的知识需要不断的迭代，不断地扩展对文旅行业生态边界的认知，这是非常重要的。”

“文化和旅游两个行业原来门槛客观来说比较低，主要是关系依赖型或者资源依赖型。现在特别需要职业化培养，通过标准让行业走得更远。

如何定义文旅行业的职业经理人？“结合政策和发展环境来看，他不是艺术家，也不是传统的内容创造者，而是一个资源整合者，一个创新者，一个破局者。”

在当前新业态下，文旅行业需要复合型人才，什么是复合型人才？“就是既要懂文旅行业的一些基本特征，在细分领域要有一定的专业性，同时要能够懂融合经营管理之道，不管是资源整合的能力，经营决策的能力，对未来趋势的把握能力，这其实都是全新的要求。”

这几年，职业经理研究中心一直推动中国职业经理人的发展，做了大量标准化的工作。11月14日，职业经理研究中心发布了文旅运营人才示范基地遴选标准，据经济日报了解，下一步中心还将推出一系列文旅人才职业经理人标准。

文旅人才职业经理人的培训是一个系统的学习，需要顶层设计，需要产学研的融合，也需要各信息要素的融合，更需要标准的引领，“文旅人才职业经理人的学习和提升，不只是在课堂上，在培训班中，更多的应该是在企业场景里面，包括一些论坛中，相互吸收其他行业的营养。文旅人才的培养一定要放在更广阔场景当中。

《旅游景区职业经理人升级之路》，透彻分析了职业经理人在景区集团化管理中的重要作用，提出景区职业经理人的九大素质、五大焦点、八大能力，给旅游景区职业经理人的素质培养和能力提升指明了思路和方向。

九大素质

一是理念素质，包括价值观念、职业道德、管理思想和管理方法。要对项目和区域整体经济效益和社会效益的带动作用有整体的把握，从政府、企业、游客等多角度剖析需求。

二是知识素质，包括从业经历、经验积累和知识结构。从训练和案例中积累经验，从总结中摸索模式，通过成熟的案例分享获得。

三是能力素质，包括智力因素、创新因素和知识因素。在认知环境和事物时要有明辨是非的能力，能发掘现象级的产品和活动，调动现象级的收益。

四是职业素质，包括专业、高效、务实。有把握标准的能力，要站在消费者的的角度去制定标准。要加强功能管理，注重成本，要让服务设施真正做到有实用性。

五是品德素质，包括爱岗敬业、正直守法、诚实守信、宽容互助、认真务实。

六是研究素质，包括对景区现状的剖析、景区人员的管理和行业发展的研究。注重现金流、端口、土地升值、物业增值、资产升值、杠杆收益、模式收益等方面的研究。

七是心理素质，需要职业经理人拥有乐观自信、情绪稳定和意志坚强的心理素质。

八是身体素质，景区的面积都相对较大，因此需要职业经理人有良好的体魄。

九是3Q素质，包括智商、情商和逆商，要求景区职业经理人对突发事件有应变能力。

五大焦点

一是理念创新，包括创新思维、互联网共享经济思维、跨界融合思维和全域思维。要有发散的思维模式，做到产业延伸和服务延伸。

二是主题演绎，包括文化挖掘、题材延伸和表现路径。对产品进行包装，再对产品背后的文化进行挖掘，注意IP的固化和注册。

三是品牌打造，包括知晓度、美誉度、富有度、效益度、扩张度。要能提供丰富的消费产品，要有能复制的内容，有利于扩大景区规模。

四是功能延伸，要从单一的游览功能向休闲度假功能延伸，这样游客停留的时间也会更长。

五是价值提升，品牌价值提升是核心功能，功能价值为源泉，情感价值为纽带，资产价值为基石。

八大能力

一是决断能力，分为战略决断、策略决断和危机决断。因为景区开放性、多业态的场景，因此出现危机的可能性更多，需要有应变能力，决断能力。

二是分析能力，包括市场的分析能力和企业的分析能力。要有系统思考的能力，由表及里的能力、去伪存真的能力和发散思维的能力。

三是组织能力，包括团队组织能力、灵活授权能力、冲突处理能力和激励下属能力，其中最重要的是团队的组织能力。

四是创新能力，内容创新，需要神秘、稀缺、深刻、反差的内容。产品创新，比如景区的十大创新产品、星空民俗。模式创新，是景区经营模式、服务模式、盈利模式的创新。

五是表达能力，包括语言表达能力、文字表达能力、个人感染力。

六是协调能力，因为景区是分白天黑夜和淡旺季的，所以也需要职业经理人的协调时空的能力。

七是应变能力，包括敏锐的思维能力、快速的反应能力、灵活的处事能力。

八是自控能力，包括控制情绪、控制言行举止、执着和坚持。景区是一个长线产品，因此需要职业经理人有良好的自控能力。

在行业稀缺人才的现在，也有着很多文旅人们，一直在岗位上努力的耕耘，期待着文旅行业未来更加光明。—END—

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